Согласно «Единым правилам в области защиты прав потребителей», утвержденным Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее – Единые правила), срок ответа на претензию не установлен. Вместо этого, Единые правила определяют сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования потребителя.

При получении претензии от потребителя продавец должен выполнить определенные действия для удовлетворения предъявленных требований в установленные сроки. 

В случае предъявления потребителем следующих требований:

1. Об устранении недостатков товара:

• Если срок устранения недостатков не установлен в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены незамедлительно.
• Если срок установлен в соглашении, он не может превышать четырнадцати дней (ст. 21 Единых правил).

2. О замене товара ненадлежащего качества:

• Продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования.
• Если необходима дополнительная проверка качества, срок замены составляет четырнадцать дней.
• Если в момент предъявления требования необходимый товар для замены отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца.
• Для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностях срок удовлетворения требования о замене товара определяется в зависимости от времени, необходимого для доставки соответствующего товара (ст. 22 Единых правил).

3. О соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара или возврате уплаченной денежной суммы:

• Продавец обязан удовлетворить эти требования в течение семи дней со дня их предъявления.
• При необходимости проведения экспертизы срок составляет четырнадцать дней (ст. 23 Единых правил).

4. О возврате предварительно уплаченной суммы и полном возмещении убытков:

• Продавец должен удовлетворить данное требование в течение семи дней со дня его предъявления (ст. 25 Единых правил).

5. О возврате денежных средств за непродовольственный товар надлежащего качества:

• Возврат денежных средств за товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (при отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения) осуществляется в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст. 27 Единых правил).

6. Об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом:

• Продавец должен вернуть денежную сумму, уплаченную по договору (за исключением расходов на доставку возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 28 Единых правил).

Территориальный отдел

Управления Роспотребнадзора

по Чувашской Республике-

Чувашии в Батыревском